Gérer les échanges clients – La voix des entrepreneurs

4 janvier 2022

Alisson co-directrice communication et Jennifer co-directrice technique de l’agence de communication digitale L’EFFET LIBRE – Bordeaux – Entrepreneures depuis 2015

Les échanges clients, voilà le thème du MICRO#2, dont le binôme de l’agence a voulu vous parler.

Et oui, tous les clients ne tombent pas de nul part en nous disant “Je kiffe ce que vous faites ! Je veux travailler avec vous !”.
Il faut parvenir à installer une relation de confiance.

Gérer vos échanges clients et vos émotions

“Comment gères-tu tes émotions pendant un échange direct avec tes clients ? ”
“ Le meilleur moment pour appeler un client ? ”
“Quand tu dois annoncer une mauvaise nouvelle à un client – ta méthode ”

Entre échanges hyper pro ou plutôt friendly, clients anxieux ou agacés, il peut parfois être compliqué de gérer les échanges clients et nos émotions.

Même si pour nous, les échanges directs sont à privilégier par rapport aux échanges écrits, qui peuvent être mal interprétés. Il faut tout de même toujours s’écouter un minimum. Si ce n’est pas le bon moment, que vous n’êtes pas prêts ou que vous gérez autre chose : attendez ! Prenez le temps de vous mettre en condition, sans vous mettre la pression. Ces quelques minutes peuvent faire la différence.

Les astuces du binôme

Nos mots-clés : écouter, temporiser et reconnaître ses faiblesses.

Organisez votre planning et préparez vos rendez-vous.
Apprenez à temporiser lors d’un échange pour éviter les conflits.
Prenez du recul pour ne pas laisser les émotions personnelles, vous envahir dans votre vie professionnelle.
Apprenez à mettre des limites.

La gestion des échanges clients ne s’apprend pas en un jour.